Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Z&M Perfumes LLC
En Z&M Perfumes LLC nos comprometemos a ofrecer perfumes originales y productos de calidad, procurando que cada pedido llegue en excelentes condiciones.
Contamos con un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones descritas en esta política.
1. Plazo de devolución
Los clientes disponen de 30 días calendario desde la entrega del pedido para comunicarse con nosotros y solicitar una devolución.
Todas las solicitudes serán evaluadas según el estado del producto, el motivo de la devolución y las condiciones establecidas en esta política.
2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto dañado durante el transporte, defectuoso o diferente del solicitado, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para procesar su solicitud, proporcione:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto y del embalaje, cuando sea posible.
Nuestro equipo revisará la información y le indicará los pasos correspondientes.
3. Condiciones para aceptar devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el producto deberá:
- Encontrarse sin usar y en su estado original, salvo cuando la solicitud corresponda a un defecto o problema recibido.
- Conservar su embalaje original, siempre que sea posible.
- Incluir los accesorios y componentes originales correspondientes.
- Cumplir con las condiciones aplicables de esta política.
Las solicitudes deberán ser autorizadas previamente por nuestro equipo de atención al cliente.
4. Productos no elegibles
Debido a la naturaleza de los perfumes y productos de fragancia, generalmente no aceptamos devoluciones por cambio de opinión.
Los perfumes abiertos, utilizados, alterados o dañados después de la entrega no serán elegibles para devolución, salvo cuando presenten defectos, exista un error de nuestra parte o la legislación aplicable establezca lo contrario.
Estas restricciones no afectan los derechos que correspondan al consumidor por ley.
5. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, envíe un correo electrónico a:
zandmperfumesusa@gmail.com
Incluya su número de pedido y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo evaluará la solicitud y, si corresponde, proporcionará las instrucciones para realizar el envío.
No envíe productos sin recibir previamente nuestras instrucciones.
6. Gastos de devolución
En las devoluciones autorizadas por motivos distintos de errores o defectos atribuibles a Z&M Perfumes LLC, el cliente será responsable de organizar y pagar el envío de devolución.
Si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto por una causa atribuible a nuestra empresa, proporcionaremos las instrucciones correspondientes y asumiremos los gastos de devolución que procedan.
No cobramos cargos por reposición de inventario.
Los gastos originales de envío no son reembolsables, excepto cuando el problema sea responsabilidad nuestra o la legislación aplicable disponga lo contrario.
7. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente si su solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el método de pago original utilizado durante la compra.
El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta dependerá del banco o proveedor de pago correspondiente.
8. Pedidos rechazados o no reclamados
Los pedidos rechazados, no reclamados o devueltos debido a direcciones incorrectas o incompletas podrán generar gastos adicionales de transporte.
Cualquier cargo o deducción se aplicará únicamente cuando esté permitido por la legislación correspondiente y haya sido comunicado de forma adecuada.
9. Derechos del consumidor
Esta política no limita ni excluye los derechos que puedan corresponder a los consumidores conforme a las leyes federales, estatales o locales aplicables.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede comunicarse con nosotros:
Z&M Perfumes LLC
Correo electrónico: zandmperfumesusa@gmail.com
Sitio web: https://zmperfumesusa.com
Nuestro equipo estará disponible para ayudarle con cualquier consulta relacionada con su pedido.